# Gebruikersdata exporteren via FTP

Met de functie **Exporteer gebruikersdata** in de Zivver WebApp kun je Zivver-berichten downloaden via het _File Transfer Protocol_ (FTP). Wanneer je via FTP verbinding maakt met Zivver, kun je je Zivver-berichten downloaden als EML-bestanden.

De geëxporteerde EML-bestanden bevatten de volgende onderdelen van de geëxporteerde Zivver-berichten:

- De inhoud van de Zivver-berichten
- Informatie over:
  - De afzender
  - De ontvanger
  - Het ontvangstbewijs
  - De bijlagen

Bijlagen die via Zivver zijn verzonden, worden ook toegevoegd aan de geëxporteerde EML-bestanden.

Opmerking

Je kunt alleen via een beveiligde verbinding verbinding maken met Zivver via FTP.

In de FTP-export worden de berichten als volgt gesorteerd: per maand, per conversatie, per bericht. Hieronder wordt een voorbeeld van de mappenstructuur weergegeven:

- v3
  - Account: [johndoe@example.com](mailto:johndoe@example.com)
    - Maand: 202407
      - Conversatie: 20240705T120226Z_ee7f2e3j-w51j-642k-yt65-r3fb1233f07w
        - Bericht:
          - 0001_20240705T120226Z.eml
          - 0002_20240711T091921Z.eml
          - 0003_20240711T092203Z.eml

## Vereisten

We raden aan om FileZilla als FTP-client te gebruiken met de standaard verbindingsinstellingen, omdat dit het beste werkt met ons platform. FileZilla ondersteunt de vereiste configuratie:

- Host: ftp.zivver.com
- Versleuteling: Expliciete TLS
- Poort: 21
- Passieve poorten: 60000–60999 (alleen nodig bij gebruik van Passive Transfer Mode)

## Verbinden met FTP

Volg deze stappen om via FTP verbinding te maken met je Zivver-account:

01. Log in op de [WebApp](https://app.zivver.com/).
02. Klik op **Mijn profiel**
03. Klik op _get_app_ **Exporteer mijn data**.
04. Zet **Activeer FTP export voor mijn account** aan.

05. Maak in je FTP-programma een nieuwe verbinding of sessie aan.
06. Vul `ftp.zivver.com` in als hostnaam.
07. Vul de gebruikersnaam in die in de Zivver WebApp wordt weergegeven, of je e-mailadres.
08. Vul het wachtwoord in dat in de Zivver WebApp wordt weergegeven.

Nog geen wachtwoord? Klik dan op **Wachtwoord genereren** om een wachtwoord te genereren.
09. Vul `21` in als poortnummer.
10. Geef het FTP-protocol op.
11. Stel de versleuteling in op `TLS / SSL Expliciete versleuteling`.
12. Bevestig de instellingen en maak verbinding.
13. Indien gevraagd: klik op **OK** om het Zivver-certificaat als vertrouwd te markeren.

_De manier waarop je dit doet, verschilt per FTP-programma._

Je bent nu verbonden met Zivver via FTP. Je kunt nu Zivver-berichten downloaden als niet-versleutelde .EML-bestanden.

Tip

Het kan zijn dat niet alle bestanden meteen succesvol worden overgedragen. Klik in dat geval met de rechtermuisknop op het tabblad **Mislukte overdrachten** linksonder en klik op **Opnieuw instellen en opnieuw in de wachtrij plaatsen** om het opnieuw te proberen. Mogelijk moet je dit meerdere keren doen.

Laatst bijgewerkt op 2026-06-08