# Wachtwoord vergeten

Hoe stel je jouw wachtwoord opnieuw in in de Zivver WebApp? Je wilt je wachtwoord opnieuw instellen, bijvoorbeeld als je het bent vergeten.

Waarschuwing

Als je je wachtwoord opnieuw instelt, verlies je toegang tot oude berichten. Je kunt die toegang herstellen met een herstelcode.

Tip

Geeft Zivver aan dat je wachtwoord onjuist is, terwijl je zeker weet dat het klopt? Vaak komt dit doordat mensen hun wachtwoord een paar keer verkeerd intypen — zelfs als ze het dagelijks gebruiken.

**Tip 1**: Blijf proberen! Vaak lukt het na een paar pogingen alsnog.

**Tip 2**: Typ je wachtwoord eerst in een teksteditor om te controleren of het goed is. Kopieer het daarna en plak het in het wachtwoordveld. Zo weet je zeker dat je het goed hebt ingevoerd.

Info

Log je in met de inloggegevens van je werkplek? Neem dan contact op met de servicedesk van je organisatie om een nieuw wachtwoord aan te vragen.

## Procedure

01. Ga naar de Zivver [WebApp](https://app.zivver.com/).
02. Vul je e-mailadres in.
03. Klik op Volgende.

_Je bevindt je nu op het wachtwoordscherm._
04. Klik onderaan het wachtwoordscherm op **Wachtwoord vergeten? - Reset jouw Zivver wachtwoord**.
05. Vul je e-mailadres in.
06. Klik op Wachtwoord resetten.

_Je ontvangt een e-mail met instructies om je wachtwoord opnieuw in te stellen._
07. Open je mailbox.
08. Open de e-mail met als onderwerp: _Wachtwoord-reset van je Zivver-account_.
09. Klik op Wachtwoord resetten.

_Er opent een nieuw tabblad in je browser._
10. Voer je nieuwe wachtwoord in en bevestig dit.
11. Klik op Doorgaan.

_Je wordt nu gevraagd om je herstelcode in te voeren._

_**GEBRUIKERS**: Je kunt ervoor kiezen deze stap over te slaan. Klik op **Ik zal de herstelcode later invoeren** om over te slaan. Je kunt later alsnog een herstelcode invoeren om [toegang tot je oude berichten te herstellen](https://docs.zivver.com/nl/user/webapp/recovery-code.html)._

_**BEHEERDERS**: Voer de herstelcode nu in._
12. Ga terug naar je mailbox en zoek de e-mail met de herstelcode die hoort bij je oude wachtwoord.

_Deze herstelcode is naar je verzonden op de datum en het tijdstip dat Zivver op het scherm toont._
    _Zoek naar een e-mail met **Zivver-herstelcode** in de onderwerpregel._
13. Ga terug naar het tabblad van de Zivver WebApp in je browser.
14. Voer de herstelcode in wanneer daarom wordt gevraagd.
15. Klik op Wachtwoord opnieuw instellen.

_Je wachtwoord is nu succesvol opnieuw ingesteld. Je kunt inloggen met je nieuwe wachtwoord._

Opmerking

Na het wijzigen van je wachtwoord ontvang je een nieuwe herstelcode, in een e-mail met als onderwerp `<nummer> - Zivver-herstelcode [Bewaren]`. Deze nieuwe herstelcode hoort bij je nieuwe wachtwoord. Bewaar de herstelcode op een veilige plek!

## Wat te doen als je herstelcode niet werkt

Om je berichten te herstellen, moet je de herstelcode gebruiken die je hebt ontvangen toen je je **oude** wachtwoord instelde. Zie [Toegang tot berichten herstellen](https://docs.zivver.com/nl/user/webapp/recovery-code.html) voor uitleg over hoe je de juiste herstelcode vindt en je berichten herstelt.

Laatst bijgewerkt op 2026-06-18