# TeamViewer: Ondersteuning op afstand

## Introductie

Om je zo goed mogelijk te helpen, kan Zivver met je meekijken op je scherm. Hiervoor gebruiken we het programma TeamViewer. Een Zivver-medewerker kan ook de besturing van je scherm overnemen. Zo lossen we het probleem sneller op.

Waarschuwing

Wanneer je je scherm deelt via TeamViewer, ziet de Zivver-medewerker alles wat op je scherm staat. Zorg er dus voor dat er geen gevoelige informatie of persoonsgegevens zichtbaar zijn.

## Hulp op afstand aanvragen

Wil je dat we samen naar je probleem kijken? Neem dan contact op met [Zivver Support](https://support.zivver.com/s/contactsupport?language=nl_NL).

## Laat Zivver met je meekijken

1. [Klik hier om TeamViewer te downloaden](https://get.teamviewer.com/Zivver).
2. Sla het bestand op en voer het uit.

_Start het bestand niet automatisch? Klik er dan op._
3. Geef toestemming om het bestand uit te voeren.
4. Vul je naam in zodra het nieuwe venster opent, als deze niet automatisch is ingevuld.

_Zivver ontvangt nu je verzoek._
5. Geef toestemming wanneer Zivver Support verbinding met je scherm wil maken.

Een Zivver-medewerker kan nu met je meekijken op je scherm.

Laatst bijgewerkt op 2026-03-12