# Toegang tot account herstellen zonder 2FA

## Vraag

Hoe krijg ik weer toegang tot mijn account als ik mijn 2FA kwijt ben?

## Antwoord

Je kunt op verschillende manieren weer toegang krijgen tot je account:

### Gebruik een alternatieve inlogmethode als die beschikbaar is

Als je zowel de sms-code als de Authenticator-app als 2FA hebt ingesteld, maar één van deze niet kunt gebruiken, kies dan voor de alternatieve methode. Klik op **Kies een alternatieve inlogcode** wanneer je om de 6-cijferige code wordt gevraagd.

### Gebruik de back-upcodes

Je hebt back-upcodes opgeslagen op je computer nadat je [2FA had ingesteld](https://docs.zivver.com/nl/faqs/setup-2fa.html). Je kunt een van deze back-upcodes gebruiken in plaats van de sms-code of de code uit de Authenticator-app, nadat je bent ingelogd met je e-mailadres en wachtwoord. Meestal worden back-upcodes opgeslagen in de map `Gebruikers\gebruikersnaam\Downloads` op je computer. De bestandsnaam bevat doorgaans de woorden **Zivver** en **back-upcodes**. Zodra je weer toegang hebt tot je account, moet je je 2FA-methode opnieuw instellen.
Lees [hoe je 2FA opnieuw instelt](https://docs.zivver.com/nl/faqs/reset-2fa.html).

### Neem contact op met de Zivver-beheerder van je organisatie

Als je onderdeel bent van een organisatie, kan de servicedesk of beheerder je account herstellen. Zij kunnen je 2FA verwijderen, waardoor je zonder 2FA kunt inloggen.

[Stuur de beheerder deze instructies over hoe dit moet](https://docs.zivver.com/nl/admin/webapp/references/2fa-lost.html).

Laatst bijgewerkt op 2026-03-05