# Waarom wordt een normaal account niet aangemaakt of gedeactiveerd door de Synctool?

## Introductie

Deze veelgestelde vragen leggen het volgende uit:

- Waarom wordt normaal account “X” niet aangemaakt?
- Waarom wordt normaal account “X” gedeactiveerd in Zivver?

_Waarbij “X” één of meerdere Zivver-gebruikersaccounts kan zijn._

Je kunt gebruikersaccounts in Zivver aanmaken via Active Directory of via een importbestand. Daarom bevat deze pagina zowel een [Active Directory](https://docs.zivver.com/nl/faqs/accounts-disabled.html#active-directory)-sectie als een [Importbestand](https://docs.zivver.com/nl/faqs/accounts-disabled.html#csv-import)-sectie.

## Vereisten

- Je gebruikt de Synctool om accounts automatisch te beheren in Zivver.

Tip

**Gebruik je de Synctool niet?**  
Controleer het [Auditlog](https://app.zivver.com/organization/audit-log) voor het event **Account suspension updated**. Dit event toont wie het account heeft gedeactiveerd.

## Active Directory

Je [synchroniseert gebruikers naar Zivver vanuit Active Directory](https://docs.zivver.com/nl/admin/synctool-v2/sources-ldap.html).

### Oorzaken

Een account wordt niet aangemaakt of gedeactiveerd in Zivver door de Synctool om één van de volgende redenen:

#### De gebruiker is gedeactiveerd in Active Directory

Controleer de waarde van `UserAccountControl` voor de gebruiker. Een standaardgebruiker heeft meestal de waarde `0x200`. Zie de [Microsoft-documentatie](https://docs.microsoft.com/nl-nl/troubleshoot/windows-server/identity/useraccountcontrol-manipulate-account-properties) voor meer informatie.

#### De gebruiker voldoet niet aan de voorwaarden voor een Zivver-account

- De gebruiker staat niet binnen de Base DN die is ingesteld in de Synctool.

_De Base DN is een Active Directory Organisatie-Eenheid die dient als startpunt voor provisioning._

- De gebruiker wordt niet gevonden door ingestelde filters (Security Groups, Organizational Units of LDAP-filters).

_Filter je bijvoorbeeld op een Security Group, zorg dan dat de gebruiker lid is van die groep._

- De gebruiker mist één van de verplichte attributen: Full Name, Email of ZivverAccountKey1.

_Dit zijn verplichte velden in de Synctool en moeten altijd gevuld zijn._

1 De ZivverAccountKey kan bijvoorbeeld gevuld worden met `objectGUID`. Je vindt dit in de Synctool-configuratie.

## CSV-import

Je [synchroniseert gebruikers naar Zivver vanuit een `.csv`\- of `.xlsx`-bestand](https://docs.zivver.com/nl/admin/synctool-v2/sources-excel.html).

### Oorzaken

Een account wordt niet aangemaakt of gedeactiveerd door één van de volgende redenen:

#### De gebruiker staat niet in het `.csv`\- of `.xlsx`-bestand

Een gebruiker moet aanwezig zijn in het bestand dat voor synchronisatie wordt gebruikt.

#### De kolom `IsActive` staat op `False`, `0` of `No`

Alleen accounts met **IsActive** ingesteld op `True`, `1` of `Yes` worden aangemaakt.

Waarschuwing

**TRUE gewijzigd na export naar .csv**  
De tekst `TRUE` kan door Excel als Boolean worden geïnterpreteerd en automatisch vertaald worden tijdens export. Zorg dat `TRUE` behouden blijft in het `.csv`-bestand.

#### De gebruiker mist een Full Name, Email of ZivverAccountKey

Dit zijn verplichte velden en moeten ingevuld zijn in het `.csv`- of `.xlsx`-bestand.

Laatst bijgewerkt op 2026-06-18