# Conversatiestarters instellen

## Introductie

De Zivver-conversatiestarter zorgt ervoor dat je eenvoudig beveiligde e-mails kunt versturen naar een organisatie via Zivver. Dit kan op initiatief van een gastgebruiker, ongeacht of deze gastgebruiker al een Zivver-account heeft of niet. Deze handleiding legt uit hoe je een conversatiestarter configureert en hoe je deze als gastgebruiker kunt gebruiken.

### Een conversatiestarter aanmaken

Als Zivver-beheerder kun je twee verschillende typen conversatiestarters aanmaken:

- **Een persoonlijk conversatiestarter:** Hiermee kunnen gebruikers buiten je organisatie een beveiligd bericht sturen naar een specifiek e-mailadres binnen je organisatie. Jij (voor)definieert het e-mailadres dat het bericht moet ontvangen.
- **Een open conversatiestarter:** Hiermee kunnen gebruikers zelf kiezen naar welk e-mailadres binnen je organisatie ze een beveiligd bericht willen sturen. Dit gaat ervan uit dat de afzender het specifieke e-mailadres kent waarmee hij of zij wil communiceren. Je kunt ook een catch-all adres opgeven. Met zo’n adres kunnen gasten berichten sturen naar je organisatie als ze geen specifiek e-mailadres kennen.

#### Een persoonlijke conversatiestarter aanmaken

1. Log in op de [WebApp](https://app.zivver.com/).
2. Ga naar **Organisatie-instellingen** in het linkermenu.
3. Vouw **Ontvangerservaring** uit.
4. Klik op **Conversatiestarters**.
5. Klik op **Nieuwe conversatiestarter**.  
    _Er opent een nieuw scherm._
6. Voer een beschrijving in.  
    _De beschrijving is alleen voor je eigen administratie. De gastgebruiker ziet deze niet. Geef een naam die je later kunt herkennen, bijvoorbeeld de locatie van de link._
7. Selecteer **Ontvanger zelf kiezen** persoonlijk.  
    _Dit label geeft aan dat het om een persoonlijke conversatiestarter gaat._
8. Vul het e-mailadres van de ontvanger in.  
    _Dit e-mailadres ontvangt de Zivver-berichten van de afzenders._
9. Voer de onderwerpregel in.  
    _Dit wordt de onderwerpregel van het bericht. Je kunt een onderwerpregel vooraf instellen of de afzender zelf een onderwerp laten invoeren (zie hieronder)._  
10. Stel in of de afzender de onderwerpregel mag wijzigen.  
    _Indien ingeschakeld, wordt de door jou ingevoerde onderwerpregel (stap 9) een suggestie en moet de afzender zelf een onderwerpregel invoeren._
11. Stel in of standaard datum en tijd aan de onderwerpregel worden toegevoegd.  
    _Dit kan handig zijn als je bijvoorbeeld niet toestaat dat afzenders zelf een onderwerpregel invoeren, maar wel veel berichten met hetzelfde onderwerp verwacht. Zo kun je inkomende berichten beter onderscheiden._
12. Voer een introductietekst in.  
    _Dit bericht wordt aan afzenders getoond voordat ze hun bericht opstellen. Je kunt hier bijvoorbeeld uitleggen welke informatie je wilt ontvangen._
13. Klik op Opslaan.  
    _De conversatiestarter is nu aangemaakt en wordt weergegeven in de lijst met conversatiestarters._
14. Klik op **Delen** naast de naam van de zojuist aangemaakte conversatiestarter.  
    _Onder **Kopieer link** kun je de link kopiëren die je kunt plaatsen op je website of in je handtekening._  
15. Plaats de link op je website of in je e-mailhandtekening.  
    _De conversatiestarter kan nu gebruikt worden._

#### Een open conversatiestarter aanmaken

1. Log in op de [WebApp](https://app.zivver.com/).
2. Ga naar **Organisatie-instellingen** in het linkermenu.
3. Vouw **Ontvangerservaring** uit.
4. Klik op **Conversatiestarters**.
5. Klik op **Nieuwe conversatiestarter**.  
    _Er opent een nieuw scherm._
6. Voer een beschrijving in.  
    _De beschrijving is alleen voor je eigen administratie. De gastgebruiker ziet deze niet. Geef een naam die je later kunt herkennen, bijvoorbeeld de locatie van de link._
7. Selecteer **Laat afzender de ontvanger kiezen** open.  
    _Dit label geeft aan dat het om een open conversatiestarter gaat._
8. _Optioneel_: Vul het veld **E-mailadres ontvanger (optioneel)** in om afzenders de mogelijkheid te geven een bericht te sturen naar een catch-all adres in je organisatie als zij geen specifieke ontvanger kiezen.
9. Voer een introductietekst in.
10. Klik op Opslaan.  
    _De conversatiestarter is nu aangemaakt en wordt weergegeven in de lijst met conversatiestarters._
11. Klik op **Delen** naast de naam van de zojuist aangemaakte conversatiestarter.  
    _Onder **Kopieer link** kun je de link kopiëren die je kunt plaatsen op je website of in je handtekening._
12. Plaats de link op je website of in je e-mailhandtekening.  
    _De conversatiestarter kan nu gebruikt worden._

### Conversatiestarters gebruiken als gastgebruiker

Hoe kun je een beveiligd gesprek starten met een Zivver-ontvanger via een conversatiestarter? Je hoeft hiervoor geen geregistreerde Zivver-gebruiker te zijn.

1. Klik op de link of knop, of scan de QR-code.  
    _Er opent een pagina: dit is de Zivver WebApp._
2. Vul je naam in.
3. Vul je e-mailadres in.
4. _Optioneel_: Voor een open conversatiestarter: vul het e-mailadres van de ontvanger in.
5. Klik op Volgende.  
    _Er verschijnt een nieuwe pagina waarin je wordt gevraagd je inbox te controleren._
6. Open de Zivver-verificatiemail in je inbox en klik op Start conversatie.
7. Kies hoe je je wilt authenticeren voor dit gesprek: met een **SMS-code** meest veilig of met een **E-mail**.
8. Klik op Doorgaan.
9. Voer de authenticatie uit.
10. Klik op Start veilige conversatie.
11. Vul indien mogelijk het e-mailadres van de ontvanger binnen de organisatie in.
12. Stel je bericht op en voeg (grote) bijlagen toe indien nodig.
13. Klik op Verzenden.  
    _Je ziet een bevestiging dat je bericht is verzonden. Je ontvangt ook een bevestigingsmail in je inbox._

Laatst bijgewerkt op 2026-06-18