# Wachtwoord vergeten door gebruiker binnen de organisatie

## Introductie

Hoe kun je een wachtwoord wijzigen?

Info

Gebruikt je organisatie Single Sign-On (SSO)? Dan hebben deze stappen geen invloed op het inlogproces van de gebruiker. Als beheerder kun je het wachtwoord van de gebruiker wijzigen in de Active Directory van je organisatie. Deze wijziging wordt automatisch doorgevoerd in Zivver.

## Wachtwoorden wijzigen in accounts

01. Log in op de [WebApp](https://app.zivver.com/).
02. Klik op **Organisatie-instellingen**.
03. Vouw **Gebruikersbeheer** uit.
04. Klik op **Accounts**.
05. Klik op  Beheren naast het account.
06. Navigeer naar **Beveiliging en aanmelding**.
07. Klik op  Wachtwoord wijzigen.
08. Voer het nieuwe wachtwoord in of gebruik de knop  Genereer om een willekeurig wachtwoord te genereren.
09. _Optioneel_: Vink het vakje aan om de gebruiker te verplichten een nieuw wachtwoord te kiezen bij de volgende keer inloggen.

_De gebruiker logt één keer in met het hier ingestelde wachtwoord en moet daarna een nieuw wachtwoord aanmaken._
10. Klik op Opslaan.
11. Deel het nieuwe wachtwoord met de gebruiker.

_De gebruiker kan direct inloggen met het nieuwe wachtwoord._

## Als de gebruiker geen toegang meer heeft tot oude conversaties

Gebruikers laten hun wachtwoord zelf resetten? Dan kunnen ze hun oude Zivver-gesprekken niet lezen. Dit gebeurt omdat de oude gesprekken zijn versleuteld met het **oude** wachtwoord. Je kunt de toegang tot de oude berichten voor de gebruiker herstellen.

1. Log in op de [WebApp](https://app.zivver.com/).
2. Klik op **Organisatie-instellingen**.
3. Klik op **Gebruikersbeheer**.
4. Klik op **Accounts**.
5. Bovenaan zie je een oranje banner: **x account(s) kan/kunnen oude berichten niet openen** door een wachtwoord reset.
6. Klik op de knop Toegang herstellen.

Laatst bijgewerkt op 2026-06-18