# Ontvangersondersteuning

## Introductie

Wat is de functie Aangepaste ondersteuningskanalen en hoe configureer je die?

## Wat zijn Zivver Aangepaste ondersteuningskanalen

Wanneer gastgebruikers proberen hun Zivver-bericht te openen, hebben ze een verificatiecode nodig (SMS/Toegangscode). Soms weet een gastgebruiker de juiste code niet of kan hij deze niet ontvangen. Bijvoorbeeld wanneer het telefoonnummer is gewijzigd en de SMS-code niet meer aankomt.

Met Aangepaste ondersteuningskanalen kun je de contactgegevens van je organisatie tonen aan je Zivver-gasten. Zij kunnen die gegevens vervolgens gebruiken om direct contact op te nemen met je organisatie.

Gastgebruikers kunnen een van je contactkanalen kiezen voor hulp:

- E-mailnotificatie naar de verzender van het Zivver-bericht
- Helpcentrum- of V&A-pagina van je organisatie
- Telefoonnummer van de supportafdeling van je organisatie
- E-mailadres van de supportafdeling van je organisatie

## Aangepaste ondersteuningskanalen configureren

1. Log in op de [Zivver WebApp](https://app.zivver.com/).
2. Klik op **Organisatie-instellingen**.
3. Vouw **Ontvangerservaring** uit.
4. Klik op **Ontvangersondersteuning**.
5. Selecteer de opties die je wilt gebruiken en vul de vereiste gegevens per optie in:
   - **E-mailmelding aan de afzender**: De verzender ontvangt een notificatie en kan handmatig de verificatiemethode voor de ontvanger aanpassen.
   - **Helpcentrum of pagina met veelgestelde vragen**: Deel een link naar je Helpcentrum- of V&A-pagina waar je uitlegt hoe gastontvangers Zivver-berichten kunnen openen.
   - **Contactpersoon voor telefonische ondersteuning**: Deel het telefoonnummer van je supportafdeling dat gastontvangers kunnen bellen met vragen over het openen van het Zivver-bericht.
   - **E-mail ondersteuningscontact**: Deel het e-mailadres van je supportafdeling dat gastontvangers kunnen gebruiken met vragen over het openen van het Zivver-bericht.
6. Klik op Opslaan.

Info

Je moet minstens één optie selecteren.

Info

Een URL moet beginnen met `http://` of `https://`.

### Resultaat

De configuratie resulteert in een gastscherm waarin gasten kunnen kiezen hoe ze contact opnemen met je organisatie. Zie de onderstaande afbeelding.

Laatst bijgewerkt op 2026-06-15