# Problemen met toegangsrechten voor functionele accounts oplossen ## Introductie Dit artikel is bedoeld voor beheerders die problemen willen oplossen met toegangsrechten voor functionele accounts. Deze handleiding helpt je als je organisatie de Zivver Synctool gebruikt om functionele accounts te synchroniseren, zodat je het probleem snel kunt oplossen zonder contact op te nemen met Zivver Support. Functionele accounts zijn algemeen gebruikte e-mailadressen, zoals `servicedesk@example.com`. Ze worden ook wel gedeelde accounts of gedeelde mailboxen genoemd. Gebruikers die gedelegeerde toegang hebben tot een functioneel account, worden automatisch aangemeld voor dat account in alle clients wanneer ze zijn aangemeld bij hun persoonlijke account. ## Vereisten - Je bent [**beheerder voor Zivver**](https://app.zivver.com/admin/organization-account). - Je gebruikt de **nieuwste versie** van de Synctool. - Je bent beheerder voor de Synctool. - Je hebt toegang tot de brondata (Active Directory of Exchange). Tip Noteer welke e-mailadressen zijn getroffen. Het helpt als je weet welke gebruikersmailbox toegang moet hebben tot een gedeelde mailbox voordat je verdergaat. Bijvoorbeeld: _john.doe@example.com_ en _jane.doe@example.com_ hebben FullAccess-rechten in Exchange tot de gedeelde mailbox _servicedesk@example.com_. ## Overzicht van stappen voor probleemoplossing Ja Nee Nee Ja Nee Ja Nee LDAP Exchange Ja Ja Nee Start Draait de dagelijkse synchronisatie nog? Los problemen op met de automatische synchronisatie Hebben alle ontbrekende gebruikers een actief Zivver-account? Einde Zorg dat de gebruikers actieve accounts hebben Worden de mailboxrechten opgehaald in de data preview van de Synctool? Gebruik je geneste groepen? Welke bron gebruik je? Controleer de minimale technische vereisten voor de ingestelde synchronisatie van gedeelde mailboxen Geneste groepen worden niet ondersteund in LDAP Schakel de instelling in Staan er fouten in het Synctool-logboek? Los de oorzaak van het probleem op Plan een sessie voor probleemoplossing met Support [Doorgaan](https://docs.zivver.com/nl/admin/synctool-troubleshooting/check-daily-sync.html) Laatst bijgewerkt op 2026-06-18