# Problemen met prestaties in Outlook in online mode diagnosticeren

Office 365 kan meer vertraging vertonen omdat de Exchange-server niet On-Premise staat. Je kunt vertraging onderzoeken met Outlook Connection Status, een tool van Microsoft. Deze tool toont onder andere de volgende waarden:

- Req/Fail
- Avg Resp
- Avg Proc

Voor de betekenis van deze waarden, zie Microsoft Support: [Beschrijving van het dialoogvenster Verbindingsstatus in Outlook](https://learn.microsoft.com/nl-nl/outlook/troubleshoot/connectivity/description-of-the-connection-status-dialog-box).

Om mogelijke oorzaken aan de clientzijde te identificeren, volg je deze troubleshooting-stappen in deze volgorde:

1. Zorg dat je voldoet aan de [vereisten](https://docs.zivver.com/nl/admin/officeplugin/troubleshooting/diagnose-performance-outlook.html#prerequisites).
2. Controleer de [instellingen in Outlook](https://docs.zivver.com/nl/admin/officeplugin/troubleshooting/diagnose-performance-outlook.html#outlook-settings).
3. Bekijk de [acties die gebruikers uitvoeren in de Outlook-client](https://docs.zivver.com/nl/admin/officeplugin/troubleshooting/diagnose-performance-outlook.html#user-actions).
4. Analyseer de [netwerkcomponenten](https://docs.zivver.com/nl/admin/officeplugin/troubleshooting/diagnose-performance-outlook.html#network-components).
5. Analyseer de netwerklatentie met de [Connection Status-tool](https://docs.zivver.com/nl/admin/officeplugin/troubleshooting/diagnose-performance-outlook.html#latency-diagnosis).

## Vereisten

- Zorg dat je een ondersteunde versie van Outlook gebruikt. Zie [Microsoft Support](https://learn.microsoft.com/en-us/deployoffice/endofsupport/microsoft-365-services-connectivity).
- Zorg dat je een ondersteunde versie van de Zivver Office Plugin gebruikt. Zie de [Zivver Office Plugin release notes](https://docs.zivver.com/nl/user/officeplugin/references/release-notes.html).

## Outlook-instellingen

- Zorg dat Outlook 365 in cached mode draait. Zie Microsoft Support: [Exchange-modus met cache inschakelen](https://support.microsoft.com/nl-nl/office/turn-on-cached-exchange-mode-7885af08-9a60-4ec3-850a-e221c1ed0c1c?ui=en-us&rs=en-us&ad=us).

- Zorg dat de schuifregelaar **Download email for the past** op een voldoende hoge waarde staat. Deze schuifregelaar bepaalt hoeveel dagen aan e-mail in de cache worden opgeslagen. Hoe minder e-mail in de cache staat, hoe meer gegevens van Online moeten worden opgehaald, wat tot meer vertraging kan leiden.

- Werk Office 365 bij naar de nieuwste Outlook-build.

- Werk de Zivver Office Plugin bij naar de nieuwste versie.

## Acties van gebruikers

Bekijk de acties die gebruikers uitvoeren in Outlook. Gebruikers kunnen online acties uitvoeren die de prestaties beïnvloeden. Voorbeelden zijn:

- Agenda’s vergelijken
- Vergaderverzoeken versturen
- Beschikbaarheid (vrij/bezet) informatie ophalen en verzenden
- Gebruik van adresboeken anders dan het lokale adresboek

## Netwerkcomponenten

Analyseer de netwerkcomponenten waar Office 365-verkeer doorheen gaat. Het verkeer moet deze componenten omzeilen om de latentie te verminderen:

- Proxies
- Deep packet inspection voor Office 365-eindpunten
- Load balancers tussen Office 365-eindpunten

## Latentie diagnose

Bekijk de [Outlook Verbindingsstatus](https://learn.microsoft.com/nl-nl/outlook/troubleshoot/connectivity/description-of-the-connection-status-dialog-box). Om Outlook Connection Status te openen:

1. Houd de _Ctrl_-toets ingedrukt en selecteer vervolgens het Microsoft Outlook-pictogram in het notificatiegebied.
2. Selecteer **Connection Status …**

**Req/Fail**  
Moet 0 (nul) zijn.  
Mislukte verzoeken kunnen duiden op prestatieproblemen.

**Avg Resp**  
Moet 10–30 ms zijn.  
Meer dan 100 ms kan wijzen op merkbare prestatieproblemen.

**Avg Proc**  
Moet 10–30 ms zijn.  
Meer dan 100 ms kan wijzen op merkbare prestatieproblemen.

Laatst bijgewerkt op 2026-06-18