# Gastaccounts samenvoegen

## Introductie

Wanneer je Zivver CloudSync gebruikt om gebruikers van Exchange Online naar Zivver te synchroniseren, kun je de volgende foutmelding tegenkomen:

> Error creating alias: Alias is a guest: <email\_address>

Dit betekent dat het genoemde e-mailadres al één of meer Zivver-berichten heeft ontvangen als gastgebruiker. Om dit op te lossen, moet je het gastaccount samenvoegen met het nieuwe gebruikersaccount dat CloudSync probeert aan te maken. Dit kun je doen met de Zivver Synctool. De onderstaande instructies begeleiden je bij het proces.

## Vereisten

Bekijk de [vereisten voor de Zivver Synctool](https://docs.zivver.com/nl/admin/synctool-v2/prerequisites-synctool.html) om ervoor te zorgen dat je omgeving aan de benodigde voorwaarden voldoet.

## Procedure

01. Download de nieuwste versie van de [Zivver Synctool](https://downloads.zivver.com/synctool/versions/2.1.6/Zivver.SyncTool-2.1.6.zip).
02. Pak de inhoud van het ZIP-bestand uit in een map op je computer.
03. Start de toepassing `Zivver.Synctool.app.exe`.
04. Klik op _add_ Create new settings profile.
05. Kies de locatie om het nieuwe profiel op te slaan en voer `Merge guest accounts` in als profielnaam.
06. Klik op **Opslaan**.
07. _Optioneel_: Als je domeinen uitsluit in je CloudSync-configuratie, vouw dan **Profiel** uit, klik op **Domain filter**, selecteer **Enable Email/Domain Filtering** en voeg de benodigde domeinen toe.
08. Vouw **Target (Zivver)** uit.
09. Klik op **Connection**.
10. Voer de API-sleutel in die wordt gebruikt voor CloudSync in het veld **API-key**.

_Je kunt ook een nieuwe API-sleutel aanmaken in de [Beheerportal](https://app.zivver.com/admin/api-keys)._  
11. Klik op Test connection om de verbinding te testen.
12. Vouw **Sources** uit.
13. Klik op **Overzicht**.
14. Klik op _add_ Add Exchange source.
15. Onder **Sources**, vouw de nieuw aangemaakte Exchange-bron uit.
16. Klik op **Connection**.
17. Selecteer **Exchange Online with MFA login** als **Exchange type**.
18. Voer onder **Gebruikersnaam** de Exchange Online-gebruiker in die de juiste rechten heeft om gebruikers en groepen in je organisatie te lezen.
19. Klik op Test connection om de verbinding te testen.
20. Klik in het linkermenu op **Users**.
21. Schakel **Get users from Exchange** in.
22. Klik op Use defaults.
23. Klik in het linkermenu op **Groups**.
24. Klik op Use defaults.
25. _Optioneel_: Als je organisatie Organisatie-Eenheden (OUs) gebruikt, ga dan naar de sectie **Organisatie-eenheden** en selecteer **Domain**.
26. Vouw in het linkermenu **Syncing** uit.
27. Klik op **Synchronization Options**.
28. Schakel **Create new users in Zivver** in.
29. Schakel **Update existing users in Zivver** in.
30. Schakel **Create new functional accounts in Zivver** in.
31. Schakel **Update existing functional accounts in Zivver** in.
32. Schakel **Merge guest account into primary account if guest account is an email alias** in.
33. Zorg dat alle andere opties zijn uitgeschakeld.
34. Klik linksboven op **Manual Synchronization**.
35. Klik op Start om de gegevens te laden en te ordenen.
36. Bevestig de wijzigingen die zullen worden gesynchroniseerd.
37. Klik op Update now om de synchronisatie te starten.

Laatst bijgewerkt op 2026-06-18